Compania Elvila ofera un termen de 24 de luni pentru persoanele fizice si 12 luni pentru persoanele juridice, garantie pentru produsele achizitionate online de pe site. Termenul de garantie este calculat de la data semnarii de catre client a procesului verbal de receptie a marfii. In plus, perioada de garantie se prelungeste cu perioada in care produsul a stat in reparatie. Pentru detalii complete, va rugam sa cititi conditiile de acordare a garantiei.
Toate produsele sunt insotite de certificatul de garantie si de aviz de expediere sau factura fiscala. Produsele oferite respecta prescriptiile prevazute in documentele tehnice normative in vigoare in Romania. Cumparatorul este de acord cu faptul ca: a) produsele fabricate, din materiale naturale precum pielea, lemnul masiv, furnir, nu pot fi fabricate identic din punct de vedere al texturii, nuantelor de culoare pe diferite suprafete si a particularitatilor aparente pe material; b) produsele din lemn masiv pot prezenta mici crapaturi, fibraje diferite, texturi diferite, noduri in functie de natura lemnului sau pot aparea, in timp, mici crapaturi in functie de conditiile de temperatura si umiditate in care sunt pastrate produsele si, ca atare, acestea nu sunt considerate defecte de calitate.
Acestea nu sunt considerate defecte de calitate. In cazul aparitiei unor eventuale defecte, cumparatorul va putea formula reclamatii. Orice reclamatie, formulata de cumparator in termen, conform prevederilor certificatului de garantie, se trimite pe adresa de email relatii.clienti@elvila.ro, insotita de factura si certificatul de garantie, scanate. Elvila se angajeaza ca, pe durata garantiei, sa repare produsele intr-o perioada de timp rezonabila, in conformitate cu prevederile legale in vigoare.
Cap I: Conditii de acordare a garantiei
- Termenul de garantie este de 24 de luni pentru persoane fizice si 12 luni pentru persoane juridice , calculat de la data semnarii de catre cumparator a procesului verbal de receptie a marfii. Perioada de garantie se prelungeste cu perioada in care produsul a stat in reparatie.
- In cazul repararii sau inlocuirii unor repere – componente ale produslui, perioada de garantie a produsului nu se prelungeste. La inlocuirea unui produs cu un produs nou acesta din urma beneficiaza de perioada integrala de garantie acordata produsului nou.
- Garantia asigura:
- repararea sau inlocuirea produsului fara niciun cost suplimentar pentru cumparator;
- reducerea corespunzatoare a pretului sau rezilierea contractului, in conditiile legii.
- Garantia se acorda pentru produse ce vor fi folosite, in mod obisnuit si in conditii normale, in scopul pentru care au fost fabricate, tinand cont de faptul ca aceste produse se vor uza de-a lungul anilor in conditii normale de folosire. Se considera ca produsele sunt destinate a fi folosite, in mod obisnuit, cu respectarea conditiilor de exploatare, in limite de umiditate relativa a aerului 50-70% si temperatura de 10-30 grade Celsius.
- Durata medie de utilizare a produselor este de 5 ani.
-
Exceptie de la punctul 1 face serviciu de retapitare si/sau remediere a produsului contra cost, cu materuial de acoperire si/sau piese de schimb. In aceste conditii garantia oferita este de 3 luni de la data semnarii PV de receptie de catre client, clauzele pentru care garantia nu se acorda ramanand aceleasi (vezi Cap II).
Cap II: Conditii in care garantia nu se acorda la:
- Uzura normala a produsului, tinand cont de durata medie de utilizare a acestuia, care include tasarea poliuretanului, intinderea pielii sau a materialului de acoperire, matuirea sau lustruirea materialelor in timp, in limite normale, ca urmare a uzurii sunt acceptate si nu sunt considerate defecte;
- Aparitia unor defecte dupa receptia produsului, ca urmare a serviciilor de: manipulare, transport, montaj si instalare, executate de cumparator sau de terti;
- Alte conditii:
- parti componente incendiate, inundate, deteriorate, furate;
- schimbarea culorii produsului si/sau decolorarea, pierderea calitatilor elastice ale materialului de acoperire, cojirea materialului de acoperire din cauza soarelui, a unei alte surse de caldura sau apa, a curatarii produsului cu substante chimice(dar fara a se limita la acestea), migrarea culorii de pe un obiect (obiecte de imbracaminte sau marochinarie) care a intrat in contact cu produsul deteriorat;
- schimbarea culorii produsului si/sau decolorarea, pierderea calitatilor elastice ale materialelor de acoperire, cojirea materialului de acoperire din cauza soarelui, a unei alte surse de caldura sau apa, a curatarii produsului cu substante chimice (dar fara a se limita la acestea), utilizarea cremelor de ingrijire corporala umana, migrarea culorii de pe un obiect (obiecte de imbracaminte sau marochinarie) care a intrat in contact cu produsul deteriorat;
- vopsirea produsului de catre cumparator sau a interventiei cumparatorului asupra mobilierului cu substante suplimentare de lacuire;
- gaurirea, lipirea pe produs a altor repere sau materiale;
- ruperea sau zgarierea ca urmare a lovirii/manipularii defectuoase de catre cumparator;
- defecte aparute ca urmare a umiditatii, curatarii cu produse de curatare neadecvate, conditiilor improprii de utilizare a produselor, altele decat cele pentru care produsul a fost proiectat, testat si fabricat;
- defecte care apar ca urmare a conditiilor improprii de depozitare la cumparator;
- in cazul in care pe produs au fost depozitate alte produse, cu greutate mare.
- defectele pieselor cu sticla sau oglinzi care apar după semnarea PVR de către client , moment în care produsele devin proprietatea clientului, transferandu-i-se și obligatia de a introduce, pe proprie raspundere, produsele într-un mijloc de transport sau, după caz, în locuita. Cumparatorul are obligatia sa verifice, coletele din punctul de vedere al cantitatii – pe baza etichetelor acestora – si al integritatii lor, in special a componentelor fragile ambalate: geamuri, oglinzi, etc. Odata constatata cantitatea si integritatea coletelor, a componentelor fragile si dupa semnarea P.V. de receptie, cumparatorul nu va mai fi indreptatit sa formuleze reclamatii in legatura cu aceste aspecte. In cazul ridicarii produselor cu un mijloc de transport apartinand cumparatorului, Elvila nu isi asuma responsabilitatea introducerii produselor in acest mijloc de transport
Buna ziua, va rog sa aveti amabilitatea de a ma ajuta cu reparatii la produsul cumparat in data de 15.11.2020, in baza facturii fiscale nr. 9205516.
Pat Betty Dublu, in sensul deteriorarii placajului care sustine salteaua, pe una din parti ale paturlui dublu
cu consideratie,
astept raspunsul dvs.
Andreia Brotac
Buna ziua! Daca produsul a fost achizitionat din unul dintre magazinele Elvila, va rugam sa va adresati direct magazinului respectiv. Aveti aici lista magazinelor cu datele de contact: https://www.elvila.ro/retea-magazine/
Daca produsul a fost achizitionat online, de pe https://www.elvila.ro, va rugam sa trimiteti un e-mail cu detaliile si o copie a facturii la adresa contact@elvila.ro. Multumim!
Ok
Buna ziua,
Am achizitionat ca persoana fizica o masa Europa cu 6 scaune anul trecut direct din magazinul Elvila din Bucuresti. Intre timp ne-am mutat, iar spatiu de-acum nu ne mai permite dimensiunea acestei mese.
As dori sa intreb, daca se poate schimba cu o masa de dimensiuni mai mici ca exemplu M-58, masa achizitionata fiind fara niciun defect si in perfecta stare pentru a putea fi revanduta ca noua!
Astept raspunsul dumneavoastra, cu mare interes!
Multumesc
Buna ziua! Din pacate nu. Multumim!
buna-ziua,
va rog sa-mi spuneti daca la o canapea extensibila Azia cumparata acum 2 ani de la dvs. se poate schimba o jumatate din ea ( prin comanda contra cost ), respectiv partea care se trage pt. ca s-a lasat , a facut bolta la mijloc si ma odihnesc mai greu
multumesc!
Buna ziua! Pentru acest aspect, va rugam sa va adresati direct magazinului de unde ati facut achizitia. Regasiti aici lista magazinelor noastre impreuna cu datele de contact: https://www.elvila.ro/retea-magazine/ In cazul unei achizitii online, ne puteti scrie un e-mail la adresa relatii.clienti@elvila.ro. Multumim!
Buna ziua,
exista posibilitatea retapitarii unei canapele Octavia cu 3 locuri si a 2 fotolii Octavia ?Gabriel Maxim
Buna ziua! Daca produsul se afla inca in garantie si respecta termenii garantiei se poate retapita gratuit. Garantia este de 2 ani de zile. Daca a iesit din garantie dar produsul area pana la maxim 5 ani de la data achizitiei se poate retapita contra cost. Iar daca produsul are mai mult de 5 ani de la data achizitiei, din pacate, nu mai putem sa efectuam retapitari.
Pentru acest lucru va rugam sa va adresati magazinului de unde ati facut achiztia, va las aici lista magazinelor unde regasiti datele de contact https://www.elvila.ro/retea-magazine/ sau ne puteti scrie un e-mail la adresa relatii.clienti@elvila.ro unde sa atasati si o copie a facturii produselor.
Multumim!
Buna ziua!am achiziționat de la Elvila Iasi un set de produse,din care canapeaua am anumite probleme de functionalitate.Va rog sa- mi oferiți suportul de a remedia aceasta problema.Notez faptul ca produsul este în garanție.